CUSTOMER SERVICE

Function

Vous jouez un rôle clef dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente de votre portefeuille de clients. Vous êtes la personne de contact opérationnelle pour votre portefeuille de clients.

En tant que customer service, vous rapportez au Customer Service Manager. Votre objectif et vos responsabilités sont :

Objectif

Gérer de façon optimale le processus de gestion des commandes depuis la prise de commande jusqu'à la facturation.

Responsabilités

Vous garantissez un encodage impeccable des informations nécessaires pour le bon déroulement des livraisons quotidiennes chez les clients (prestations nécessaires, encaissement à prévoir, impayés etc).

Vous centralisez et traitez les diverses demandes des clients en matière de facturation, demandes d'intervention, stock, prise de rendez-vous.

Assurer la facturation complète et prompte des marchandises livrées à la clientèle, aux conditions convenues.

Traiter les litiges liés aux livraisons.

• Informer la clientèle des éventuelles ruptures et des raisons de ces ruptures. Proposer des livraisons chez clients qui les acceptent.
• Répondre aux questions de la clientèle concernant les commandes et les livraisons.
• Vous centralisez et traitez les diverses demandes des clients en matière de facturation, demandes d'intervention, stock, prise de rendez-vous.
• Vous établissez les notes de crédit et en faites le suivi.
• Vous informez le client des actions commerciales en cours.

Interactions

Les interactions de la fonction sont :

• Contacts avec la clientèle
• Contacts avec les services Sales et Finances internes (note de crédits...).
• Contacts avec le transporteur pour les livraisons problématiques.
• Contacts avec la direction logistique, pour toute question ou support.

Profile

• Formation supérieure ( bachelor ou graduate)
• Bilinguisme FR/NL
• Expérience de min 3 à 5 ans dans une fonction similaire.
• Proactivité par rapport à la clientèle.
• Autonomie dans la fonction.
• Travail en équipe.
• Maturité
• Curieux et éveillé aux outils informatiques.

Offer

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