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Customer Service Supervisor IT/ESP

  • Liège
  • 06 Dec 2018

Company

 

Profile Group est spécialisé dans la sélection et le recrutement depuis plus de 25 ans pour un éventail de sociétés très large. Notre objectif est de vous aider dans votre recherche d'emploi, d'optimiser votre processus de sollicitation et de valoriser vos compétences pour réussir un bon entretien.

Pour notre client de renommée internationale actif dans la recherche de solutions médicales, nous recherchons un Superviseur pour gérer le Customer Care des Marchés italiens et espagnols.

Function

 

Au sein du service clientèle, pas moins de 15 nationalités travaillent dans des équipes différentes. Vous superviserez l'une de ces équipes et jouerez un rôle actif de liaison entre l'équipe et le marché local dont vous êtes responsable. Vous travaillerez quotidiennement en partenariat avec votre marché et développerez les contacts de votre réseau de manière à être proactif dans les informations à partager avec les différentes parties prenantes.

Sur la base de votre vision globale du métier, vous défiez la structure et faites des propositions d'améliorations afin d'accroître l'efficacité des services pour votre marché et les clients.
Vous êtes un élément clé de la fidélité des clients et vous leur transmettez un message professionnel et représentatif des valeurs de votre employeur.

Responsabilités:

Votre rôle en tant que chef d'équipe :

  • Vous vous assurez que la charge de travail est répartie uniformément entre vos ressources et que votre structure s'adapte aux performances attendues par la société.
  • Vous traduisez la stratégie en actions et objectifs clairs pour vos agents et assurez la clarté des rôles et des responsabilités pour tous.
  • Vous guidez, motivez et encadrez vos collaborateurs dans leur travail quotidien et leur donnez les outils nécessaires à leur développement professionnel.
  • Vous encouragez le soutien mutuel, la communication et l'engagement au sein de votre équipe.
  • Vous êtes prêt à aider l'équipe lorsque des événements imprévus se produisent.

Gestion des parties prenantes :

  • Vous êtes responsable des relations avec les marchés espagnol, portugais et italien et travaillez quotidiennement à la satisfaction du client.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des marchés et participez activement à la prise de décision.
  • Vous vous positionnez en tant qu'expert opérationnel et échangez régulièrement sur les projets / tâches en cours et à venir.
  • Vous garantissez la transparence de la communication et apportez en permanence des solutions afin d'optimiser la collaboration entre les marchés et votre équipe, ainsi que le service client global.

Suivi des objectifs de performance :

  • Vous participez aux formations et actualisez des formations pour conserver votre connaissance des processus.
  • Vous créez un lieu d'échange où les collaborateurs peuvent partager leurs bonnes pratiques et expériences.
  • Vous analysez les performances et prenez les mesures nécessaires si le niveau attendu n'est pas atteint.
  • Vous contrôlez les KPI's et suggérez des actions préventives et correctives si nécessaire.

tags : Customer care, service client, Customer service, service clientèle, Operations Manager, Responsable service client, Customer Care Supervisor, Superviseur Service client, Chef d'équipe, Teamleader, Client Support

Profile

 

- Vous avez un baccalauréat ou un Master à orientation administrative, commerciale ou en langues.

- Vous avez une expérience professionnelle d'au moins cinq ans dans une fonction de chef d'équipe, de préférence dans le service à la clientèle, avec une bonne capacité à :

  • Coacher
  • Gérer les conflits
  • Organiser et coordonner des réunions

- Vous êtes native speaker en italien ou en espagnol.

- Vous parlez couramment l'anglais car c'est la langue de l'entreprise. Le portugais est un atout.

- Vous avez déjà travaillé dans un environnement multiculturel et connaissez les activités d'une entreprise (pertes et profits, commerciaux,...)

- Vous connaissez différents outils de résolution de problèmes. C'est un avantage, mais notre client peut vous former.

- Vous avez déjà coordonné des projets de « gestion du changement » et / ou de développement de stratégies

- Vous avez un sens de la négociation

- Vous aimez cultiver un réseau relationnel et unir les autres autour de vos idées

- Vous travaillez dans l'intérêt de l'équipe

Offer

 

  • Une fonction clé dans une entreprise internationale aux solides valeurs humaines.
  • Un environnement de travail multiculturel, en constante évolution et où l'on fait de la place pour vos idées.
  • Un accompagnement dans votre carrière par le biais notamment d'un plan individualisé de développement.
  • Un package d'avantages (assurances, chèques-repas, etc.) venant s'ajouter à votre rémunération mensuelle à la hauteur de vos compétences.

Interested?

For more information: Call DELIA LECCA on the number: 0478027101