De nombreuses organisations font appel à des travailleurs temporaires, des freelances, des consultants et des prestataires de services externes afin de rester agiles. Cependant, à mesure que le recours à une main-d’œuvre externe augmente, la gestion de plusieurs fournisseurs de recrutement, le contrôle des coûts et le respect des obligations de conformité deviennent de plus en plus complexes.
C’est là qu’un Managed Service Provider (MSP) peut créer une réelle valeur ajoutée.
Un MSP aide les organisations à gérer leur main-d’œuvre externe en coordonnant les fournisseurs, en améliorant les processus, en renforçant la visibilité et en optimisant les coûts de recrutement.
Mais l’une des premières questions que se posent les entreprises est : combien coûtent les services d’un MSP ?
La réponse dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de la main-d’œuvre, de l’étendue des services, de la complexité de la gestion des fournisseurs et du modèle de tarification choisi.
Ce guide présente les différents modèles de tarification des MSP, les facteurs qui influencent leurs coûts et les raisons pour lesquelles les organisations choisissent des solutions MSP pour améliorer l’efficacité de leur gestion des effectifs.
Qu’est-ce qu’un MSP (Managed Service Provider) ?
Un Managed Service Provider (MSP) est un partenaire externe qui gère une partie ou la totalité du programme de gestion de la main-d’œuvre externe d’une organisation.
Contrairement au RPO, qui se concentre principalement sur le recrutement de collaborateurs permanents, un MSP se concentre sur la gestion des talents externes tels que :
- Les travailleurs temporaires
- Les freelances
- Les consultants
- Les managers de transition
- Les prestataires de services externes
Le MSP agit comme un point de coordination central entre l’organisation et ses différents fournisseurs de main-d’œuvre externe.
Quels services sont inclus dans une solution MSP ?
Le périmètre d’un MSP peut varier en fonction des besoins de l’organisation.
Les services MSP comprennent généralement :
Gestion des fournisseurs
Le MSP gère les relations avec les agences de recrutement et les fournisseurs de main-d’œuvre.
Cela comprend notamment :
-
- La sélection des fournisseurs
- Le suivi de la performance des fournisseurs
- La gestion des contrats
- La standardisation des processus
Coordination du recrutement de la main-d’œuvre externe
Le MSP peut gérer le processus de recherche et d’intégration des travailleurs externes.
Les activités peuvent notamment inclure :
-
- Les demandes de recrutement
- La communication avec les fournisseurs
- La gestion des candidatures présentées
- La coordination des entretiens
- Les processus d’intégration
Contrôle et optimisation des coûts
L’une des principales raisons pour lesquelles les organisations mettent en place des solutions MSP est d’améliorer le contrôle des dépenses liées à la main-d’œuvre externe.
Le MSP peut notamment contribuer à :
-
- Négocier les accords avec les fournisseurs
- Réduire les coûts d’agence inutiles
- Standardiser les tarifs
- Améliorer la visibilité sur les effectifs externes
Gestion de la conformité
Les MSP aident les organisations à gérer les risques liés :
-
- À la classification des travailleurs
- Aux contrats
- Aux réglementations
- À la documentation
- À la conformité des fournisseurs
Reporting et analyse des effectifs
Les MSP offrent aux organisations une meilleure visibilité grâce à :
-
- Des tableaux de bord sur les effectifs
- L’analyse des dépenses
- Des rapports sur la performance des fournisseurs
- L’analyse des tendances de recrutement
- Des données utiles à la planification des effectifs
Pourquoi les entreprises font-elles appel aux services d’un MSP ?
Les organisations mettent généralement en place des solutions MSP parce qu’elles doivent gérer une main-d’œuvre de plus en plus flexible, mais également de plus en plus complexe.
Les raisons les plus courantes sont notamment :
Gérer plusieurs fournisseurs de recrutement
De nombreuses entreprises travaillent avec plusieurs agences de recrutement, ce qui peut entraîner des difficultés en matière de :
-
- Cohérence
- Performance des fournisseurs
- Administration
- Contrôle des coûts
Un MSP permet de mettre en place une approche structurée et centralisée.
Réduire les coûts liés à la main-d’œuvre externe
Sans coordination centralisée, les entreprises peuvent être confrontées à :
-
- Des frais d’agence différents
- Des tarifs incohérents
- Des efforts de recherche de candidats dupliqués
- Une visibilité limitée sur les dépenses
Un MSP contribue à optimiser les coûts de la main-d’œuvre grâce à une meilleure gouvernance et à une gestion plus efficace des fournisseurs.
Accroître l’agilité
Les besoins des entreprises peuvent évoluer rapidement.
Un MSP permet aux organisations d’adapter plus efficacement leurs effectifs externes sans devoir développer leurs capacités administratives internes.
Améliorer la qualité et la conformité
Un programme MSP structuré permet de s’assurer que les travailleurs externes répondent à des standards cohérents.
Combien coûtent les services d’un MSP ?
Il n’existe pas de tarif MSP unique, car chaque programme est différent.
Le coût dépend notamment :
- Du nombre de travailleurs externes gérés
- Du nombre de fournisseurs impliqués
- De la couverture géographique
- Du niveau de service requis
- Des besoins technologiques
- Des besoins en matière de reporting
- De la complexité du programme
Les prestataires MSP utilisent généralement plusieurs modèles de tarification.
1. Modèle avec honoraires de gestion
Un modèle de tarification MSP courant repose sur des honoraires de gestion.
L’organisation paie le prestataire MSP pour gérer son programme de gestion de la main-d’œuvre externe.
Les honoraires couvrent notamment :
-
- La gestion des fournisseurs
- La gouvernance
- Le reporting
- L’amélioration des processus
- La coordination de la main-d’œuvre
Les honoraires de gestion peuvent prendre la forme :
-
- D’un montant mensuel fixe
- D’un pourcentage des dépenses liées à la main-d’œuvre
- D’une combinaison des deux
Particulièrement adapté aux :
-
- Organisations ayant recours à un nombre important de travailleurs externes
- Entreprises recherchant un partenaire stratégique pour la gestion de leur main-d’œuvre
2. Honoraires MSP calculés en pourcentage
Dans ce modèle, le MSP facture un pourcentage calculé sur le montant total des dépenses liées à la main-d’œuvre externe gérée.
Par exemple, les honoraires peuvent être calculés sur :
-
- Les dépenses liées aux travailleurs temporaires
- Les dépenses liées aux consultants
- Les coûts liés à la main-d’œuvre gérée
Avantages :
-
- Évolue avec le volume de la main-d’œuvre
- Aligne la rémunération du MSP sur la taille du programme
- Adapté aux programmes de gestion d’effectifs importants
Particulièrement adapté aux :
-
- Grandes organisations
- Environnements faisant appel à un volume important de travailleurs externes
3. Tarification MSP à la transaction
Certains programmes MSP utilisent un modèle de tarification basé sur les transactions.
L’organisation paie en fonction d’activités spécifiques, telles que :
-
- Chaque travailleur intégré
- Chaque demande de recrutement traitée
- Chaque mission finalisée
Avantages :
-
- Un lien clair entre l’activité et le coût
- Une solution flexible pour les besoins variables en main-d’œuvre externe
Particulièrement adapté aux :
-
- Organisations dont les besoins en main-d’œuvre externe fluctuent
4. Forfait MSP à honoraires fixes
Certaines organisations privilégient des coûts prévisibles.
Un forfait MSP à honoraires fixes propose un prix prédéfini pour un périmètre de services défini.
Celui-ci peut notamment inclure :
-
- La coordination des fournisseurs
- Le reporting
- L’administration de la main-d’œuvre
- La gestion des processus
Avantages :
-
- Une meilleure transparence budgétaire
- Une planification financière facilitée
- Des attentes clairement définies en matière de services
5. Modèle de tarification MSP hybride
De nombreuses organisations choisissent de combiner plusieurs modèles de tarification.
Par exemple :
-
- Des honoraires de gestion mensuels fixes
- Auxquels s’ajoutent des frais par transaction pour les activités supplémentaires
- Ainsi que des coûts liés à la technologie ou à la mise en place du programme
Un modèle hybride permet à la solution MSP de s’adapter à l’évolution des besoins en main-d’œuvre.
Quels facteurs influencent le coût d’un MSP ?
Plusieurs facteurs influencent le coût final d’un programme MSP.
Volume de la main-d’œuvre
La gestion de 20 travailleurs externes nécessite un niveau d’accompagnement différent de la gestion de 2 000 travailleurs.
Nombre de fournisseurs
Une entreprise qui travaille avec de nombreuses agences de recrutement nécessite davantage de gestion et de gouvernance des fournisseurs.
Complexité de la main-d’œuvre
Les besoins en matière de MSP augmentent lorsque les organisations gèrent :
-
- Différentes catégories de travailleurs
- Plusieurs pays
- Différents types de contrats
- Des exigences complexes en matière de conformité
Besoins technologiques
Certaines solutions MSP intègrent :
-
- Des Vendor Management Systems (VMS)
- Des tableaux de bord de reporting
- Des plateformes d’analyse des effectifs
Les besoins technologiques peuvent influencer les coûts de mise en place et les coûts récurrents.
Niveau d’accompagnement stratégique
Certaines organisations ont uniquement besoin d’un accompagnement administratif, tandis que d’autres recherchent :
-
- Une stratégie de gestion des effectifs
- Une analyse du marché
- Une optimisation des fournisseurs
- Une amélioration continue
Plus le périmètre est large, plus la valeur apportée et l’investissement nécessaire sont importants.
Coûts d’un MSP vs coûts d’une agence de recrutement traditionnelle
De nombreuses entreprises comparent les coûts d’un MSP aux honoraires d’une agence de recrutement.
Cependant, ces deux solutions répondent à des objectifs différents.
| Agence de recrutement | MSP |
|---|---|
| Se concentre sur le pourvoi de postes individuels | Gère l’ensemble du programme de main-d’œuvre externe |
| Facturation par mission de recrutement | Facturation pour des services de gestion de la main-d’œuvre |
| Relation qui se termine souvent après le recrutement | Partenariat à long terme |
| Coordination limitée des fournisseurs | Gouvernance centralisée des fournisseurs |
| Focus sur le recrutement | Focus sur l’optimisation de la main-d’œuvre |
Un MSP ne doit donc pas être considéré comme un simple coût de recrutement. Il s’agit d’une solution de gestion de la main-d’œuvre conçue pour améliorer l’efficacité, la visibilité et le contrôle.
MSP vs RPO : les coûts sont-ils similaires ?
Bien que les deux soient des solutions d’externalisation du recrutement, elles répondent à des besoins différents.
| RPO | MSP | |
|---|---|---|
| Focus | Recrutement de collaborateurs permanents | Gestion de la main-d’œuvre externe |
| Type de talents | Collaborateurs | Consultants, freelances, travailleurs temporaires |
| Objectif principal | Améliorer les recrutements | Optimiser la gestion des effectifs |
| Tarification courante | Tarifs journaliers, honoraires mensuels, honoraires au succès | Honoraires de gestion, frais par transaction, honoraires calculés en pourcentage |
Certaines organisations combinent les deux solutions dans le cadre d’une approche de Total Talent Management.
Par exemple :
- Le RPO gère le recrutement permanent d’ingénieurs.
- Le MSP gère les ingénieurs freelances et les consultants.
Comment Profile Group aborde-t-il la tarification MSP ?
Chez Profile Group, nous comprenons que les organisations ont besoin de flexibilité dans la gestion de leurs effectifs.
Nos solutions MSP peuvent être adaptées en fonction :
- De la taille de la main-d’œuvre
- De la complexité des recrutements
- De l’écosystème de fournisseurs
- Des capacités internes
- Des objectifs commerciaux
Selon le programme, la tarification peut être structurée sous la forme :
- D’honoraires de gestion
- D’une tarification à la transaction
- De forfaits fixes
- De modèles hybrides
Notre objectif est d’aider les organisations à créer un modèle de gestion de leur main-d’œuvre externe plus efficace, tout en leur permettant d’accéder aux talents dont elles ont besoin au moment où elles en ont besoin.
Conclusion
Le coût des services MSP dépend de la complexité du programme de gestion de la main-d’œuvre, et pas simplement du nombre de travailleurs gérés.
Les organisations font appel aux solutions MSP parce qu’elles ont besoin de plus qu’un simple soutien au recrutement : elles recherchent davantage de contrôle, de visibilité et d’efficacité dans la gestion de leur main-d’œuvre externe.
Avec des modèles de tarification allant des honoraires de gestion et de la tarification à la transaction aux forfaits fixes et aux modèles hybrides, les services MSP peuvent être adaptés aux différents besoins des organisations.
Chez Profile Group, nous aidons les entreprises à construire des solutions flexibles de gestion de la main-d’œuvre qui combinent expertise en recrutement, gestion des fournisseurs et efficacité opérationnelle afin de répondre à l’évolution de leurs besoins.